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 ロイヤリティーの高いお客様をふやせば、収益拡大につながります |
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たとえば米国のサービス産業においては、カスタマー・ロイヤリティーが５％増加した場合の利益増加の割合は、広告代理店95％、銀行85％、証券会社50％、卸売り45％、ソフトウェアサービス35％という事例があります。
ロイヤリティーの高いお客様を貴社のファン、つまり“良いファン＝E-FAN(いーファン)”と位置づけ、そのターゲット層をふやすことができれば、収益拡大につながると考えられるのです。 |
(by Reichheld and Sasser, 1990) |
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“良いファン”を拡大するための市場調査システムが「E-FAN！」です |
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サービス利用指数と好感度指数の２軸にセグメンテーションし、両指数が高い顧客を“良いファン”とします。それにあてはまる人々を獲得し、いかに拡大させるかをご提案する市場調査システムが「E-FAN！」です。
好感度形成要因を分析しながら、異業種における「E-FAN!」のケーススタディもまじえ、効果的な内容をご提案いたします。 |
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データ収集は、四半期ごとの郵送調査と週次の電話調査で行います |
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郵送調査は、各ファン層の構造を明らかにし、電話調査は、好感度形成、利用促進のキー要因を抽出し、各ファン層へのマーケティング施策の効果を測定します。
これらの定期的な調査と同時に“良いファン”拡大のためのご提案も定期的に行います。 |
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「E-FAN！ System」ですべてのデータをリアルタイムに確認できます |
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収集されたすべてのデータは、Web上のソフトウェア「FAN！ System」で管理し、データ、集計結果、レポートを24時間、リアルタイムで確認することができます。 |
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| 「E-fan！」の詳細はPDF文書をダウンロードしてご覧ください |
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