一定のトレーニングを受けた調査員が、お客さまの立場で、実際に製品やサービスを体験または購入し、現場の改善課題を明らかにします。
多くのサービス業の現場にて、接客の品質向上が大きな課題として捉えられている昨今、顧客として専門調査員が現場を訪れ、従業員の対応を観察・測定・評価するミステリショッパー調査は、接客品質の品質向上に非常に有効な方法です。
弊社では、評価項目のご提案、調査結果の分析、そこから今後の商品・サービス・接客などの改善案を導き出し、ご提案いたします。
・コンビニエンスストア
・携帯電話販売店
・百貨店
・スーパーマーケット
・タイヤ販売店
など
・ファミリーレストラン
・ファストフード
・居酒屋
・カフェ
など
・銀行
・クレジットカード
・消費者金融
など
・車買取店舗
・写真現像店舗
・ガソリンスタンド
など
