覆面調査員が接客サービスや営業スキルなどを評価し、
サービスの課題・改善点をお客様目線で浮き彫りします。

ミステリーショッパー調査とは、専門調査員が一般客として店舗を訪問し、スタッフの接客サービスや営業スキル、店内の商品陳列、清潔度などの実態を評価する調査手法です。これらの実態は、顔が知られている社内エリアマネージャーの視察では把握できない部分も多く、普段よりよく見せようとしてしまうギャップによって、実際のお客様目線では全く異なる感想を抱くことが少なくありません。リサーチフリーウェイでは、事前告知なしに訪れる覆面調査員が網羅的に店内チェックを行うことで、サービスの課題・改善点をお客様視点で浮き彫りにし、販売不振などに対する具体的な改善策を導き出します。

• 01 ミステリーショッパー調査の特長
• 02 ミステリーショッパー調査実績